SEKAYU | Keberadaan call center Polri 110 ternyata bukan hanya memudahkan masyarakat dalam melaporkan kondisi darurat yang membutuhkan bantuan segera korps baju coklat. Tapi juga ada ekses, dimana masih saja ada warga yang melakukan prank, alias panggilan iseng ke nomor call center bebas pulsa tersebut.
Ini terungkap saat Wakapolres Musi Banyuasin Kompol Irwan Andetta SIk mencoba melakukan panggilan ke nomor tersebut untuk melihat kesiagaan operator call center tersebut, Jumat (21/5). Seusai menyapa, Irwan sempat menanyakan apakah sering mendapat prank dari masyarakat.
Sang operator menjawab bahwa sudah 25 kali, “mereka macem-macem, tapi kebanyakan nelpon, kemudian gak ada yang ngomong, lalu kemudian mereka tutup panggilannya,” ujar Irwan kepada wartawan diruang kerjanya.
Meski begitu, Irwan berpesan kepada anggota yang piket call center untuk tetap melayani setiap panggilan yang masuk sesuai SOP. “Jangan malas hanya karena sering prank, tetap diangkat dan dilayani ya,” tuturnya kepada operator call center.
Irwan menjelaskan bahwa operator yang menerima telponnya adalah operator call center Polres Muba. Dikatakannya, jika warga menelpon 110, akan diarahkan ke operator Polres terdekat yang berada di lokasi penelpon.
Jika operator Polres tengah dalam panggilan telpon lain, sambungan telpon langsung diarahkan ke Call Center di Polda, jika juga sibuk ke Call Center di Mabes Polri. “Ini sifatnya nasional, tidak mungkin tidak nyambung atau terlayani. Sekarang sudah satu server nasional,” tukasnya
Dia meminta warga menelpon jika memang membutuhkan bantuan Polri maupun panggilan darurat, mulai dari ada tindak pidana, kecelakaan dan pengaduan atau kepentingan lainnya. “Semua penelpon itu langsung tampil nomor telpon bahkan lokasi penelpon juga terlacak, jadi yang ngeprank juga terlacak,” terang Irwan.
Call Center 110 sendiri kata Irwan juga bebas pulsa bagi penelpon, serta aktif selama 24 jam penuh. “Ada piketnya,” cetusnya.
Imran Alkhudri, salah satu warga menyambut baik adanya call center Polri. “Gampang jadi buat lapor, kadang kita gak tahu posisi dimana dan nomor telpon kantor polisi,” pungkasnya.
